Настройка правил сервиса ИИ

Вкладка «Правила» в настройках каждого подключения — способ вручную задать ИИ жёсткие запреты и сценарии поведения, без изменения основной цели диалога.

Откройте настройки нужного подключения (Telegram, VK, Avito, MAX или виджет) → вкладку «Правила». Правила задаются отдельно для каждого подключения — то, что вы укажете для Telegram, не повлияет на VK или виджет, и наоборот.
Правило типа «Если» — сценарий на условие: что ИИ должен сделать или сказать, когда происходит что-то конкретное. Например: «клиент спрашивает про доставку — расскажи о сроках и стоимости».
Правило типа «Никогда» — жёсткий запрет, которого ИИ обязан придерживаться всегда. Например: «не обращайся к клиенту на «ты»» или «не говори, что ты человек — если спрашивают, честно отвечай, что ты ИИ-помощник по товарам, а менеджер подключится к диалогу, как только освободится».
Введите текст правила в соответствующее поле и нажмите Enter (или кнопку «Добавить правило»). Порядок правил внутри списка можно менять стрелками, редактировать — кликом по правилу, удалять — иконкой корзины. Не забудьте нажать «Сохранить настройки» внизу вкладки.

“

Лимит — 40 правил суммарно на одно подключение (оба списка вместе) и 200 символов на одно правило. При достижении лимита интерфейс покажет предупреждение и не даст добавить новое правило, пока вы не удалите или не сократите существующее.

Правила имеют наивысший приоритет среди всех настроек ИИ — если правило противоречит цели диалога или уточняющим вопросам (например, цель требует узнать имя клиента, а правило запрещает задавать личные вопросы), ИИ будет следовать правилу.

— Даниил, разработчик